浙江商会

对于大多数业务员来说，面对前来询价的顾客，好象在完成任务似的，给顾客报完价，顾客如果没有下一步的行动，业务员也懒得再去理会，认为这就是没有诚意的顾客，也不会来买自己的产品。其实，这个非常错误的误区使很多的业务员失去了潜在的顾客。

    在许多前来询价的顾客中，我们其实可以挖掘出很多属于自己的顾客，这就需要我们用技巧去“捕获”这些顾客，通过与他们大量的沟通与有效的“跟踪”，我相信，你的真诚顾客一定会体会到，最后将成为你的固定顾客。

    一、交流技巧

    其实有很多的业务员，因长期从事业务工作，对自己的能力与行业的熟悉显示出超高之人才，就怕顾客不知道自己是行业中的高手，顾客提出的意见，为了让对方觉得自己是专家，妙语连珠，高谈阔论，把自己当成周星星那么的厉害，而忘记了自己的目的是什么。

    同志们，我想提醒大家，这不是辩论赛，不是能说会道就代表你的业务厉害哦！去讲赢你的客户，把他说的趴下了，让他拜你为师都行，但如果没有增加你的销售，这些都属于废话，你认为这有用吗？你的目的达到了吗？请记住，你要关心的是业绩，而不是在磨练你的嘴皮子与你的能耐有多大。

    我们需要做的是不带主观意志的去听取他们的意见和观点，（就算他们说的不专业）包括他们的需求与顾虑。虽然我们比顾客专业，但除非顾客需要，否则这些专业一文不值，我们只有彻底的了解顾客的需求与问题后，再来为他确定，他所选择的是否是最好的。我们要让顾客感觉到，我们只是顾问，认同他最好的一个选择，你要让顾客感觉他自己比较重要同时让对方觉得自己比较聪明。

    二、创造机遇

    有很多的业务员，天天坐在电脑跟前就等着顾客来跟他询价。有的顾客询完价，会留下一点希望，说过几天再与你联系，有的顾客询完价，无音信的占大多数。遇到一个跟你下了单的顾客，会大喜好几天，再继续的守株待兔。同志们，那也许只是一次巧合哦！这好事不会天天有的，我们要做的是主动出击。在网上接单有一个好处就是可以跟踪顾客的踪迹。其实大多数的顾客只是把你这里当成是一个点，他是来为自己打价格战的，在你了解了最底行情，他将去下一个目的地，只是你没能成为幸运的终点站罢了。

    好在，网上的贸易通号不会随意变动。这就是一颗希望的“种子”，为了催化这颗“种子”，使这颗“种子”健康的长大，那就需要给予成长的阳光，空气，水分，只要有耐心，持续的行为滋养下去，这颗“种子？必然有开花结果的一天！

    三、跟踪顾客

    跟踪顾客顾名思义就是厚脸皮的加强与顾客的沟通。据调查，一笔成功的生意是需要达12次交流沟通才能成功的，但有很多人在12次之前就没有耐心了，营销业有句俗语：“营销是一种数字游戏。”意思是说，你的营销业绩与你沟通的次数成正比，你的顾客，潜在顾客沟通的次数越多，人家产生购买的行为概率也会越高。

    所以，持续的跟踪攻势是绝对不可少的，大体上，还可以使用邮件，电话，短信跟进。

    四、维护顾客

    有很多的业务员，与顾客达成一笔交易后就老死与人家不相交来了。自己把自己的潜在顾客搞掉了，就别在那里叫嚷自己业绩达不到嘛。顾客的后期维护是需要地。比如，每个星期电话问候，过个什么节日发条短信祝福一下，（记得留名哦，顾客们都日理万机，也许不记得这个号码是谁了）。给人家一个印象，你还在关注着他，也是给顾客偶尔提醒，期盼下次的合作愉快。